【静安新闻】吹响号角！我院动员全院推进“规范诊疗、优化流程、提升满意度”活动

文章作者：安徽静安中西医结合医院  添加日期：2025-06-24 14:48:17

 为积极响应国家医改政策，进一步提升医疗服务质量，6月21日下午，安徽静安中西医结合医院召开“规范诊疗行为、优化就诊流程、提高患者满意度”系列活动全院职工动员大会。集团董事长孙斌，党委书记孙昌平，副院长邢桂枚、储召玲及全院职工三百余人参会，会议由院长助理范行海主持。

会议开始，范行海明确了本次大会的主要目的：全面启动系列活动，统一全院思想，凝聚共识，号召全体干部职工以高度的责任感和主人翁精神投身其中，为医院的发展贡献自己的力量。

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接着，孙斌董事长作动员讲话，他强调，当前医疗行业面临诸多挑战与机遇，全体医护人员必须深刻洞察国家医改大势与区域竞争格局，坚定发挥医院中西医结合的独特优势。既要胸怀“创三甲”的近期目标，更要秉持打造“百年老店”的终极理想，让“爱院敬岗、爱岗敬业”成为流淌在血液中的文化自觉。

孙斌董事长指出，从行业政策层面看，“保基本”是国家医疗政策的核心导向，医疗领域对外开放加速深化，医保政策的持续完善，支付方式改革深化，控费刚性增强。全体医护人员必须深入学习、理解并主动适应现行医保政策及改革方向，精准把握医保规则，确保诊疗行为与要求高度匹配。

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面对行业变局，孙斌董事长以高瞻远瞩之姿、寄望殷殷之语说道，医院已厘清了市场脉络，明确了破局之道。深化差异化定位，充分发挥中西医结合优势，找准市场空白，实现错位发展；推进精细化管理，严格控制成本，优化资源配置，提升运营效率；构建生态化发展模式，整合内外部资源，发展医康养相结合，打造服务闭环，提升患者粘性与品牌价值。

医教部主任张秀山对本次活动进行了详细解读。活动分为四个阶段，第一阶段为规范与优化实施，由医务部、护理部、科教部组织强化诊疗规范培训、考核、评比，开展岗位练兵、技能竞赛、应急演练等活动；第二阶段聚焦就医流程优化，实现预约诊疗精细化，精确分时段预约，加强号源管理，推广检查集中预约，同时借助信息化手段优化线上挂号、缴费、报告查询体验，推广诊间结算、床边结算使用引导，提升检查检验速度；第三阶段为巩固与提升，进行优化效果追踪与复评，开展问题整改“回头看”；第四阶段为总结与长效化，召开活动总结与表彰大会，建立长效机制，宣传与展示活动成果。

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►医教部主任张秀山解读会议内容

副院长储召玲对具体工作进行了部署，围绕“做什么、怎么做、做好做坏跟自己的关系”三个关键问题，明确了四个核心任务：规范诊疗行为，保障患者安全；优化就医流程，直击患者“痛点”，缩短挂号排队时间，提高分诊准确率，精确检查预约时间，加强后勤与信息保障，提速检验检查出报告；提升患者满意度，从窗口人员、导医、医生、护士的“微服务”入手；建立长效机制，将好的做法固化成制度。

副院长储召玲指出，为确保任务落实，医院将采取“严督导、硬考核、强协作”的措施。按阶段开展“三查”，确保工作不走样；将患者满意度提升率、流程优化指标、核心制度执行率等纳入科室和个人考核，激发内驱力；职能部门和医辅科室主动服务一线，破除协作障碍。

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►副院长储召玲部署具体工作

此次动员大会，让全院职工深刻认识到活动的重要性和紧迫性。大家纷纷表示，将以“坐不住”的紧迫感、“慢不得”的责任感、“等不起”的使命感，积极投身活动，交出一份让患者安心、让医院发展、让自己骄傲的答卷。