我院开展《打造优质服务，提升高效沟通》专题培训

文章作者：安徽静安中西医结合医院  添加日期：2024-11-21 14:58:05

 安徽静安中西医结合医院开展《打造优质服务，提升高效沟通》专题培训，培训特邀成都西经管理研究院专家黄韵霖进行实地授课，全院领导班子、临床、窗口服务等科室200余人参加。

培训由安徽静安中西医结合医院院长龚仁华主持，他强调，医院要始终以患者为中心，以提升医疗质量为核心，以提升服务水平为中心。作为一家三级医院，我们应该在医疗质量和医疗服务上多下功夫，这次培训就是一个很好的学习机会，希望全院每一个职工从现在开始，将理论与实践相结合，努力去做好服务、提升服务质量。

➤龚仁华院长主持

➤黄韵霖老师主讲

培训开始时，黄老师将学员们分为12个小组，以一个《跨界打劫》颠覆世界的视频引发了大家的讨论热潮，根据这个视频，每个小组提炼出了一个关键词，有创新、改变、竞争、梦想、执行力、突破、目标、格局、需求、跨界、打劫、流量等，大家纷纷阐述自己的观点，现场热情高涨，为培训营造了良好的氛围。

➤各小组代表发言（不分先后）

医院的形象是由院内每个人言行举止塑造和传达出来的，因此，黄老师在培训时强调：“世界上永恒不变的，就叫改变！”时刻提醒大家要换一种思维考虑问题，换一种行为待人接物，换一种习惯展示形象。

在6个多小时的授课中，黄老师充分运用视频教学、案例分析，结合心理学、医学知识和服务礼仪，从员工的意识、行为、语言、心理等多个维度，360度全方位切入授课，现场与参会人员进行频频互动，并引导大家积极思考，现学现用，灵活多样的授课方式与幽默生动的授课风格让大家耳目一新，使全体参会人员在愉悦轻松的环境中保持了认真的学习状态，圆满完成了一天的学习任务。

➤各小组互动环节（不分先后）

培训最后， 黄老师让大家用实操练习来反馈今天的所学所悟，有趣的情景剧方式串联一整天的知识点，寓教于乐，牢记在心。最终第6组获得了冠军小组，并由领导班子颁发礼品！

➤冠军小组合影

此次培训有助于提高医院医务人员的礼仪行为修养，提升医院服务形象和服务质量，加强医院医德医风建设，全面助推医院高水平发展。