我院开展《打造优质服务,提升高效沟通》专题培训
文章作者:安徽静安中西医结合医院 添加日期:2024-11-21 14:58:05
安徽静安中西医结合医院开展《打造优质服务,提升高效沟通》专题培训,培训特邀成都西经管理研究院专家黄韵霖进行实地授课,全院领导班子、临床、窗口服务等科室200余人参加。
培训由安徽静安中西医结合医院院长龚仁华主持,他强调,医院要始终以患者为中心,以提升医疗质量为核心,以提升服务水平为中心。作为一家三级医院,我们应该在医疗质量和医疗服务上多下功夫,这次培训就是一个很好的学习机会,希望全院每一个职工从现在开始,将理论与实践相结合,努力去做好服务、提升服务质量。
➤龚仁华院长主持
➤黄韵霖老师主讲
培训开始时,黄老师将学员们分为12个小组,以一个《跨界打劫》颠覆世界的视频引发了大家的讨论热潮,根据这个视频,每个小组提炼出了一个关键词,有创新、改变、竞争、梦想、执行力、突破、目标、格局、需求、跨界、打劫、流量等,大家纷纷阐述自己的观点,现场热情高涨,为培训营造了良好的氛围。
➤各小组代表发言(不分先后)
医院的形象是由院内每个人言行举止塑造和传达出来的,因此,黄老师在培训时强调:“世界上永恒不变的,就叫改变!”时刻提醒大家要换一种思维考虑问题,换一种行为待人接物,换一种习惯展示形象。
在6个多小时的授课中,黄老师充分运用视频教学、案例分析,结合心理学、医学知识和服务礼仪,从员工的意识、行为、语言、心理等多个维度,360度全方位切入授课,现场与参会人员进行频频互动,并引导大家积极思考,现学现用,灵活多样的授课方式与幽默生动的授课风格让大家耳目一新,使全体参会人员在愉悦轻松的环境中保持了认真的学习状态,圆满完成了一天的学习任务。
➤各小组互动环节(不分先后)
培训最后, 黄老师让大家用实操练习来反馈今天的所学所悟,有趣的情景剧方式串联一整天的知识点,寓教于乐,牢记在心。最终第6组获得了冠军小组,并由领导班子颁发礼品!
➤冠军小组合影
此次培训有助于提高医院医务人员的礼仪行为修养,提升医院服务形象和服务质量,加强医院医德医风建设,全面助推医院高水平发展。