静安医院血透中心｜将优质服务渗透到点滴工作中

文章作者：安徽静安中西医结合医院  添加日期：2022-04-05

　　“身着一身绿衣，走在医院的各个角落，都会有人好奇我们是哪个科室的？当听到‘血透中心’时，他们又会疑惑这个科室是干什么的？其实，对于大多数人来说，‘血透中心’是神秘而又陌生的，因为科室治疗病种单一，主要是尿毒症患者，一般人也接触不到。”静安医院血透中心护士长方琴说：“为患者延长生存期、提高生活质量，让他们重新回归社会，就是我们血透工作者的使命！”

　　考虑到患者的特殊性，静安医院血透中心的医护人员在服务患者的过程中，始终本着“一切以病人为中心”的服务理念，坚持“用耐心、爱心、细心与责任心去为患者服务”，多措并举全面提升服务质量和水平，赢得了患者、家属及其他科室医护人员的好评与认可。

　　一人一案，坚持个性化治疗。静安医院血透中心医护人员会根据每一位透析患者的病情特点和身体情况，在综合评估的基础上，从透析时间、用药、护理流程等方面制定个体化的透析方案，最大程度地改善患者的不适症状，减少透析并发症的发生。目前，血透中心已为近百名透析患者制定了个体化透析方案，大大提高了他们的生活质量。

　　注重细节，实施人性化护理。透析患者往往遭受的是身体和心理上的双重煎熬，所以需要更多的关注和关爱。静安医院血透中心医护人员始终坚持医学护理与人文关怀并重，并养成了关注细节的习惯，从小事做起，把小事做细——时刻关注患者的身心健康，及时给予鼓励和安慰；在患者透析治疗时，主动帮助患者热饭、倒水；帮助没有家属陪同或行动不便的患者取药、结账；在特殊的节日，为患者精心准备小礼物……这些细微之处的关怀，也着实让患者感到亲切与温暖。

　　加强沟通，开展多样化活动。在静安医院血透中心，除了正常的透析治疗，科室还会定期举办专家义诊、健康讲座和肾友联欢会等活动，不仅加强了医患沟通，也让广大肾友们可以齐聚一堂，互相学习、互相交流、互相鼓励，增强他们战胜病魔的决心和勇气，重拾对生活的信心和希望。

　　善于学习，提升专业化水平。血透中心的医护人员每天都会利用交班时间组织学习，包括专科理论知识、血液净化操作规范、急救用药知识和应急预案等。护士每年都会积极参加省级培训，积极争取各种机会。天道酬勤，就这样日复一日、年复一年的坚持，他们不但在院内营造了浓郁的学习氛围，而且持续提升的专业素养和业务水平也为更好地服务患者提供了强有力的保障。

　　百尺竿头思更进，策马扬鞭自奋蹄。在优质服务这条道路上，血透中心所有医护人员将会在把各项工作做实、做细、做好的前提下，再攀高峰，蟾宫折桂。